Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Balper Export queremos que nuestros clientes reciban sus productos en las condiciones ofrecidas. A continuación detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Para productos de venta regular, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución por cambio de opinión pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios, componentes y presentación correspondientes, cuando resulte aplicable.
Cambio de opinión
Si recibiste correctamente el producto solicitado pero deseas devolverlo por cambio de opinión, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado anteriormente.
En estos casos, los gastos de transporte o envío necesarios para devolver el producto serán asumidos por el cliente.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás comunicarte con Balper Export para recibir las indicaciones correspondientes.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y el inconveniente presentado.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio del producto, reposición o reembolso, de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa de protección al consumidor aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Balper Export, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para realizar el cambio o devolución correspondiente.
Productos cortados o preparados a medida
Los productos que hayan sido cortados, dimensionados, personalizados o preparados especialmente según las indicaciones del cliente no podrán ser devueltos por simple cambio de opinión.
Esta condición no limita la atención correspondiente cuando el producto presente un defecto, no coincida con lo solicitado o exista un error atribuible a Balper Export.
Productos abiertos o utilizados
Por razones relacionadas con su naturaleza y conservación, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o se encuentren en condiciones que impidan su comercialización nuevamente pueden no ser aceptados para una devolución por cambio de opinión.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad o problema atribuible al producto o a Balper Export.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, comunicaremos al cliente el resultado de la evaluación.
Si corresponde un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en el que el dinero se refleje finalmente puede variar según el banco, entidad financiera o medio de pago utilizado.
Cuando la devolución corresponda únicamente a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío originales y de devolución no serán reembolsables, salvo que corresponda lo contrario de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado como reemplazo no estuviera disponible, podremos ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con Balper Export indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o comprobante.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean útiles para evaluar el inconveniente.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir antes de realizar cualquier devolución.
Balper Export – Perú
WhatsApp / Teléfono: 932 324 542
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.