Términos del servicio
1. Información de la tienda
La tienda online Balper Export es operada por:
Balper Export
Lima, Perú
WhatsApp / Teléfono: +51 932 324 542
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, cambios o devoluciones, puede comunicarse con nosotros utilizando estos medios.
2. Uso de nuestra tienda
Al utilizar nuestro sitio web, usted se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente cuando sea necesaria para realizar una compra o recibir un pedido.
No está permitido utilizar nuestro sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda o los derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, errores evidentes en una transacción o incumplimiento de estos términos.
3. Productos
Balper Export comercializa productos que pueden incluir, entre otros:
- Cartones.
- Maderas.
- Papeles.
- Adhesivos.
- Materiales para arquitectura, diseño, manualidades y producción.
- Equipos y accesorios.
- Otros productos disponibles en nuestra tienda.
Procuramos que las fotografías, características, medidas, descripciones y demás información publicada sean lo más precisas posible.
Sin embargo, puede existir una ligera variación en colores o apariencia debido a factores como iluminación, fotografía o configuración de pantalla.
Las medidas, gramajes, presentaciones y demás especificaciones indicadas en cada producto deberán ser revisadas por el cliente antes de realizar la compra.
4. Productos cortados, dimensionados o personalizados
Algunos productos pueden ser cortados, dimensionados, preparados o personalizados de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por el cliente.
El cliente es responsable de verificar correctamente las medidas, cantidades, características y demás instrucciones antes de confirmar el pedido.
Una vez que el producto haya sido cortado o preparado especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente, puede no ser posible realizar cambios o devoluciones por simple cambio de opinión.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, error atribuible a Balper Export o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
5. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda se muestran en soles peruanos (S/), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento.
El precio aplicable a una compra será el que se muestre y confirme al momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto de precio o configuración.
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas pueden estar sujetos a condiciones, cantidades mínimas, fechas o disponibilidad de stock.
6. Disponibilidad y stock
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Aunque procuramos mantener la información de stock actualizada, en determinadas situaciones puede ocurrir que un producto aparezca disponible y posteriormente se detecte una diferencia de inventario.
Si esto sucede después de realizar una compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer, según corresponda:
- Esperar la reposición.
- Elegir un producto alternativo.
- Modificar el pedido.
- Solicitar la devolución del importe correspondiente.
7. Pedidos
Una vez realizado un pedido, el cliente deberá revisar la información proporcionada, incluyendo:
- Productos.
- Cantidades.
- Medidas.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
- Método de envío.
La recepción de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
Podremos comunicarnos con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, pago, disponibilidad o entrega.
8. Pagos
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en nuestra tienda al momento de la compra.
El procesamiento de algunos pagos puede estar a cargo de proveedores externos.
Balper Export no almacena directamente todos los datos financieros utilizados por dichos proveedores cuando estos son procesados a través de plataformas de pago externas.
El pedido podrá ser preparado o despachado una vez confirmada correctamente la transacción, según el método de pago seleccionado.
9. Envíos y entregas
Los tiempos, condiciones y costos de envío dependerán del destino, tipo de producto, modalidad seleccionada y empresa de transporte correspondiente.
El cliente debe proporcionar una dirección y datos de contacto correctos.
La información completa sobre nuestras condiciones de entrega se encuentra disponible en nuestra Política de Envío.
Cuando el pedido sea entregado a una empresa de transporte externa, los tiempos finales también pueden depender de dicha empresa.
Si existe algún inconveniente con un envío, el cliente puede comunicarse con Balper Export para recibir asistencia.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
El cliente deberá comunicarse con nosotros antes de realizar una devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
Las condiciones especiales aplicables a productos cortados, personalizados, utilizados o abiertos se encuentran detalladas en dicha política.
11. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con Balper Export.
La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado de preparación del pedido.
Cuando se trate de productos cortados, dimensionados, personalizados o especialmente preparados a solicitud del cliente, es posible que no se pueda cancelar el pedido una vez iniciado dicho trabajo.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las condiciones del medio de pago utilizado.
12. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta al realizar una compra.
Balper Export no será responsable por retrasos o dificultades de entrega originados directamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente, como una dirección equivocada o incompleta.
Cuando sea posible, intentaremos comunicarnos con el cliente para solucionar el inconveniente.
13. Comunicaciones
Al proporcionarnos su correo electrónico o número telefónico, podremos utilizar dichos datos para comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación de pedidos.
- Estado de compras.
- Pagos.
- Envíos.
- Atención al cliente.
- Cambios y devoluciones.
Cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del cliente, también podremos enviar comunicaciones promocionales.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
14. Propiedad intelectual
El contenido de nuestro sitio web, incluyendo fotografías propias, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos y material comercial perteneciente a Balper Export, está protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización cuando corresponda.
Las marcas, fotografías o información pertenecientes a fabricantes u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.
Balper Export no controla necesariamente dichos servicios externos y sus condiciones de uso o políticas de privacidad pueden ser diferentes a las nuestras.
El uso de servicios externos estará sujeto también a sus propios términos y condiciones.
16. Responsabilidad
Balper Export procura mantener la tienda disponible y la información actualizada.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales, errores técnicos o situaciones fuera de nuestro control.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. Protección al consumidor
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
18. Privacidad
El tratamiento de información personal se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestra tienda, recomendamos revisar dicha política para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal.
19. Cambios en los Términos del Servicio
Balper Export puede actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios comerciales, operativos, tecnológicos o legales.
La versión actualizada será publicada en este sitio web e indicará la fecha correspondiente.
Las compras realizadas estarán sujetas a las condiciones aplicables en el momento de la transacción, sin perjuicio de las disposiciones legales correspondientes.
20. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por la legislación aplicable de la República del Perú.
Cualquier derecho reconocido al consumidor por la legislación peruana continuará siendo aplicable independientemente de lo establecido en estos términos.
21. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio o necesita asistencia relacionada con una compra, puede comunicarse con:
Balper Export
WhatsApp / Teléfono: +51 932 324 542
Lima, Perú